Mi internet no funciona

La página de estado de la red muestra si hay una avería conocida que afecte a varias conexiones. Si tu residencia aparece ahí, no hay nada más que hacer: espera a que lo arreglen.

Tanto si el ordenador como si un router Wi-Fi está enchufado directamente a la toma de pared, nada funciona sin un cable que conecte de verdad.

• ¿El cable de red está bien asentado en la toma de pared y en el dispositivo (ordenador o router)? Una pestaña rota en el conector es una causa habitual de un cable mal asentado.
• ¿El LED de LAN del puerto de red está encendido o parpadea? Si sigue apagado, no hay conexión física.
• ¿El cable es al menos Cat 5e FTP? Prueba a cambiarlo por otro.
• Si hay un router en medio, el ordenador también tiene que estar conectado al router por cable o por Wi-Fi: comprueba también esa conexión.

Si cambiar el cable no ayuda, puede fallar la tarjeta de red o la propia conexión. Más sobre esto y qué hacer después: Cable de red.

Si tienes el cable correcto y aun así no puedes conectarte, puede que tu conexión esté bloqueada, por ejemplo por un router mal conectado o por un incumplimiento del reglamento de la red. Da igual si te conectas directamente o a través de un router.

Qué provoca un bloqueo y cómo quitarlo: Conexión bloqueada.

Cuando esta página se abre desde tu conexión, puedes registrarte o iniciar sesión para comprobar tus credenciales.

Empezar el registro
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• No uses la opción «Iniciar sesión sin contraseña» si lo que quieres es comprobar si tu contraseña es correcta.
• Si el inicio de sesión falla, o el nombre de usuario o la contraseña son incorrectos, o el registro no está completo. Revisa el correo de activación y abre el enlace que lleva.
• ¿Ya no encuentras el correo o olvidaste la contraseña? Restablécela en Contraseña.

Si el cable y la cuenta están bien y la conexión no está bloqueada, lo habitual es la configuración del router o del ordenador.

• Sin router: la dirección IP y el servidor DNS tienen que estar en «obtener automáticamente» (DHCP) en tu ordenador. Instrucciones para tu sistema: Ajustes de red.
• Con router: el propio router tiene que estar bien configurado (conexión WAN, IPv6 si aplica), y tu ordenador tiene que recibir la dirección del router por DHCP. Instrucciones: Configura tu router Wi-Fi.