सपोर्ट के लिए डेटा इकट्ठा करो

बिना आगे-पीछे के तुम्हारे कनेक्शन की जाँच के लिए सपोर्ट को यही चाहिए।

सपोर्ट तक ई-मेल या Telegram से पहुँच सकते हो। जल्दी मदद के लिए हर संदेश में यह चाहिए:

तुम कौन हो

तुम्हारा पूरा नाम (मुख्य किरायेदार और उप-किरायेदार, अगर कोई हो)
पता (सड़क, नंबर, शहर) और कमरा नंबर
तुम्हारा StudNet उपयोगकर्ता नाम, अगर पता हो

क्या हो रहा है

समस्या का सटीक विवरण, पूरा त्रुटि संदेश सहित (हो सके तो स्क्रीनशॉट)
समस्या कब हुई (उदाहरण के लिए 28 मार्च 2024, शाम 6:37)
जिस नेटवर्क केबल का तुम इस्तेमाल कर रहे हो उसकी फ़ोटो (उस पर छपा लेबल/प्रकार, और प्लग)
दीवार के सॉकेट पर लेबल, अगर हो
तुम्हारी नेटवर्क कॉन्फ़िगरेशन – नीचे देखो

Windows

Command Prompt खोलो

Windows कुंजी + R (Windows key + R) दबाओ, cmd टाइप करो और Enter दबाओ।
नेटवर्क कॉन्फ़िगरेशन एक फ़ाइल में लिखो

ठीक यह पंक्ति टाइप करो और Enter दबाओ:
```
ipconfig /all > "%userprofile%\netzwerk.txt"
```
कुछ छपता नहीं – यह सही है, आउटपुट अब फ़ाइल में है।
फ़ाइल दिखाओ और भेजो

यह पंक्ति टाइप करो और Enter दबाओ:
```
explorer /select,"%userprofile%\netzwerk.txt"
```
Explorer खुलता है और netzwerk.txt चुनी होती है। इसे सपोर्ट वाले संदेश में जोड़ दो।

macOS और Linux

टर्मिनल खोलो और अपने सिस्टम की पंक्ति टाइप करो। यह सपोर्ट को जो चाहिए वह सब होम फ़ोल्डर की फ़ाइल netzwerk.txt में इकट्ठा कर देता है।

macOS:

(ifconfig; netstat -nr -f inet; scutil --dns) > ~/netzwerk.txt

open -R ~/netzwerk.txt फ़ाइल Finder में दिखाता है।

Linux:

(ip a; ip route; cat /etc/resolv.conf) > ~/netzwerk.txt

फ़ाइल सपोर्ट वाले संदेश में जोड़ दो — netadmin@stw-bonn.de पर ई-मेल से या Telegram पर।

Wi-Fi राउटर

डिवाइस और दीवार के सॉकेट के बीच Wi-Fi राउटर हो और वह इंटरनेट से न जुड़ पाए, तो सपोर्ट को राउटर के कॉन्फ़िगरेशन इंटरफ़ेस के दो स्क्रीनशॉट चाहिए:

राउटर का स्थिति पेज (status page) (दिखाता है कि WAN कनेक्शन ऊपर है भी या नहीं)
राउटर का WAN/इंटरनेट सेटिंग पेज (WAN/internet settings page) (दिखाता है कि कौन सा कनेक्शन प्रकार इस्तेमाल हो रहा है)

कॉन्फ़िगरेशन इंटरफ़ेस उस पते से खुलता है जो राउटर के पीछे छपा है या उसके मैनुअल में है (अक्सर http://tplinkwifi.net या 192.168.0.1 जैसा IP पता)। लॉगिन क्रेडेंशियल भी पीछे छपे होते हैं, जब तक तुमने उन्हें बदला न हो।