给支持准备这些信息

你可以用邮件或 Telegram联系支持。为了尽快帮你，每条消息里都要有这些：

你是谁

• 你的全名（主承租人，以及分租人，如果有）
• 地址（街道、门牌号、城市）和房间号
• 你的 StudNet 用户名，如果知道的话

发生了什么

• 对问题的准确描述，包括完整的错误信息（能截图就截图）
• 问题发生的时间（例如 2024年3月28日下午 6:37）
• 你正在用的网线的照片（线身上印的标签或类型，以及水晶头）
• 墙上网口上的标签，如果有的话
• 你的网络配置——见下面

Windows

1. 打开命令提示符

   按 Windows 键 + R（Windows key + R），输入 cmd，按 Enter。

2. 把网络配置写进文件

   原样输入下面这一行，按 Enter：

   ipconfig /all > "%userprofile%\netzwerk.txt"
   

   屏幕上不会显示任何内容——这是对的，输出已经在文件里了。

3. 显示文件并发出去

   输入下面这一行，按 Enter：

   explorer /select,"%userprofile%\netzwerk.txt"
   

   资源管理器（Explorer）会打开，并且选中 netzwerk.txt。把它附到发给支持的消息里。

macOS 和 Linux

打开终端，输入你这个系统对应的那一行。它会把支持需要的内容全部收集到你主目录里的 netzwerk.txt。

macOS：

(ifconfig; netstat -nr -f inet; scutil --dns) > ~/netzwerk.txt

open -R ~/netzwerk.txt 会在访达（Finder）里显示这个文件。

Linux：

(ip a; ip route; cat /etc/resolv.conf) > ~/netzwerk.txt

把这个文件附到发给支持的消息里——用邮件发到 netadmin@stw-bonn.de，或发到 Telegram。

Wi-Fi 路由器

如果 Wi-Fi 路由器接在你的设备和墙上网口之间，而且连不上互联网，支持需要你路由器管理界面里的两张截图：

• 路由器的状态页（能看出 WAN 连接到底有没有起来）
• 路由器的 WAN/互联网设置页（能看出正在用的连接类型）

管理界面的地址印在路由器背面，或写在说明书里（常常是 http://tplinkwifi.net，或一个 IP 地址，例如 192.168.0.1）。登录凭据也印在背面，除非你改过。