StudNetBonn

Daten für den Support sammeln

Diese Angaben braucht der Support, um deinen Anschluss ohne Rückfragen zu diagnostizieren.

Damit der Support schnell helfen kann, schreib in die Mail an netadmin@stw-bonn.de immer diese Angaben:

Wer du bist

  • dein voller Name (Hauptmieter und Untermieter, falls vorhanden)
  • Adresse (Straße, Hausnummer, Stadt) und Zimmernummer
  • dein Benutzername im StudNet, falls bekannt

Was passiert

  • genaue Fehlerbeschreibung, inklusive der vollständigen Fehlermeldung (nach Möglichkeit als Screenshot)
  • Zeitpunkt des Problems (z. B. 28.3.2024, 18:37 Uhr)
  • Foto vom verwendeten Netzwerkkabel (Aufschrift/Kabelbezeichnung und Stecker)
  • Beschriftung der Datendose, falls vorhanden
  • die Netzwerkkonfiguration deines Geräts – siehe unten

Windows

  1. Eingabeaufforderung öffnen

    Öffne die Windows-Suche und gib cmd ein, dann Enter.

  2. Netzwerkkonfiguration abrufen

    Gib in der Eingabeaufforderung folgenden Befehl ein und bestätige mit Enter:

    ipconfig /all

  3. Ausgabe kopieren

    Markiere die komplette Ausgabe im Fenster und kopiere sie.

  4. In eine Datei einfügen

    Öffne notepad, füge die Ausgabe ein und speichere die Datei.

Schick die gespeicherte Datei zusammen mit den übrigen Angaben an netadmin@stw-bonn.de.

Ausführliche Klickanleitung mit Screenshots
Windows-Suche öffnen
cmd in die Suche eingeben
ipconfig /all in der Eingabeaufforderung ausführen
Ausgabe der Eingabeaufforderung markieren
Markierte Ausgabe kopieren
notepad über die Eingabeaufforderung öffnen
Ausgabe in den Editor einfügen
Datei im Editor speichern
Gespeicherte Datei auf dem Desktop

macOS und Linux

Schick zunächst einen Screenshot deiner Netzwerkeinstellungen für den Ethernet-Adapter:

  • macOS: Systemeinstellungen → Netzwerk
macOS-Systemeinstellungen für den Netzwerkadapter

Fordert der Support weitere Details an, öffne ein Terminal und führe diese Befehle aus:

macOS:

ifconfig
netstat -nr -f inet
cat /etc/resolv.conf

Linux:

ip a
ip route
cat /etc/resolv.conf

Kopiere die Ausgabe und schick sie als Text in der E-Mail oder als Dateianhang an netadmin@stw-bonn.de.

WLAN-Router

Läuft ein WLAN-Router zwischen deinem Gerät und der Anschlussdose und bekommt keine Verbindung zum Internet, braucht der Support zwei Screenshots aus der Konfigurationsoberfläche deines Routers:

  • die Statusseite des Routers (zeigt, ob die WAN-Verbindung überhaupt steht)
  • die WAN-/Internet-Einstellungsseite des Routers (zeigt die verwendete Verbindungsart)

Die Konfigurationsoberfläche erreichst du über die Adresse auf der Rückseite des Routers oder im Handbuch (häufig http://tplinkwifi.net oder eine IP-Adresse wie 192.168.0.1). Zugangsdaten stehen ebenfalls auf der Rückseite, sofern nicht geändert.