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Hotline 0228 / 28627252 E-mail netadmin@stw-bonn.de Telegram @StudNetBonnSupportBot

Rassembler les infos pour le support

Voici ce dont le support a besoin pour diagnostiquer ton accès sans aller-retour.

Tu joins le support par e-mail ou sur Telegram. Pour t'aider vite, il leur faut ceci dans chaque message :

Qui tu es

  • ton nom complet (locataire principal et sous-locataire, s'il y en a un)
  • l'adresse (rue, numéro, ville) et le numéro de chambre
  • ton identifiant StudNet, s'il est connu

Ce qui se passe

  • une description précise du problème, avec le message d'erreur en entier (une capture si possible)
  • quand le problème est apparu (par exemple le 28 mars 2024 à 18 h 37)
  • une photo du câble réseau que tu utilises (l'inscription / le type imprimé dessus, et la fiche)
  • l'étiquette de la prise murale, s'il y en a une
  • ta configuration réseau — voir plus bas

Windows

  1. Ouvre l'Invite de commandes

    Appuie sur touche Windows + R, tape cmd et appuie sur Entrée.

  2. Écris la configuration réseau dans un fichier

    Tape exactement cette ligne et appuie sur Entrée :

    ipconfig /all > "%userprofile%\netzwerk.txt"

    Rien ne s'affiche — c'est normal, le résultat est maintenant dans le fichier.

  3. Montre le fichier et envoie-le

    Tape cette ligne et appuie sur Entrée :

    explorer /select,"%userprofile%\netzwerk.txt"

    L'Explorateur s'ouvre avec netzwerk.txt sélectionné. Joins-le à ton message au support.

macOS et Linux

Ouvre un terminal et tape la ligne qui correspond à ton système. Elle rassemble tout ce dont le support a besoin dans le fichier netzwerk.txt de ton dossier personnel.

macOS :

(ifconfig; netstat -nr -f inet; scutil --dns) > ~/netzwerk.txt

open -R ~/netzwerk.txt t'affiche le fichier dans le Finder.

Linux :

(ip a; ip route; cat /etc/resolv.conf) > ~/netzwerk.txt

Joins le fichier à ton message au support — par e-mail à netadmin@stw-bonn.de ou sur Telegram.

Routeur Wi-Fi

Si un routeur Wi-Fi se trouve entre ton appareil et la prise murale et qu'il n'arrive pas à se connecter à Internet, le support a besoin de deux captures de l'interface de configuration du routeur :

  • la page d'état du routeur (elle montre si la connexion WAN est établie)
  • la page des réglages WAN / Internet du routeur (elle montre le type de connexion utilisé)

Tu atteins l'interface de configuration par l'adresse imprimée au dos du routeur ou dans son mode d'emploi (souvent http://tplinkwifi.net ou une adresse IP comme 192.168.0.1). Les identifiants sont aussi imprimés au dos, sauf si tu les as changés.