StudNetBonn
UK
Deutsch English Français Español 中文 العربية Italiano हिन्दी Українська

Гаряча лінія 0228 / 28627252 Пошта netadmin@stw-bonn.de Telegram @StudNetBonnSupportBot

Збери дані для підтримки

Ось що потрібно підтримці, щоб діагностувати твоє підключення без зайвого листування.

Підтримку можна дістати електронною поштою або в Telegram. Щоб допомогти швидко, їм потрібно це в кожному повідомленні:

Хто ти

  • повне ім’я (основний орендар і суборендар, якщо він є)
  • адреса (вулиця, номер, місто) і номер кімнати
  • твоє ім’я користувача StudNet, якщо відоме

Що відбувається

  • точний опис проблеми, включно з повним текстом помилки (за можливості зі знімком екрана)
  • коли проблема сталася (наприклад, 28 березня 2024, 18:37)
  • фото мережевого кабелю, яким ти користуєшся (напис/тип на оболонці і штекер)
  • напис на настінній розетці, якщо він є
  • твоя мережева конфігурація — див. нижче

Windows

  1. Відкрий командний рядок

    Натисни клавішу Windows + R (Windows key + R), введи cmd і натисни Enter.

  2. Запиши мережеву конфігурацію у файл

    Введи точно цей рядок і натисни Enter:

    ipconfig /all > "%userprofile%\netzwerk.txt"

    Нічого не виводиться — так і має бути, вивід тепер у файлі.

  3. Покажи файл і надішли його

    Введи цей рядок і натисни Enter:

    explorer /select,"%userprofile%\netzwerk.txt"

    Провідник відкриється з вибраним netzwerk.txt. Додай його до повідомлення підтримці.

macOS і Linux

Відкрий термінал і введи рядок для своєї системи. Він збере все, що потрібно підтримці, у файл netzwerk.txt у домашній теці.

macOS:

(ifconfig; netstat -nr -f inet; scutil --dns) > ~/netzwerk.txt

open -R ~/netzwerk.txt показує файл у Finder.

Linux:

(ip a; ip route; cat /etc/resolv.conf) > ~/netzwerk.txt

Додай файл до повідомлення підтримці — електронною поштою на netadmin@stw-bonn.de або в Telegram.

Wi-Fi-роутер

Якщо між пристроєм і настінною розеткою стоїть Wi-Fi-роутер і він не виходить в інтернет, підтримці потрібні два знімки екрана з інтерфейсу налаштування роутера:

  • сторінка стану (status page) роутера (показує, чи підключення WAN узагалі встановлене)
  • сторінка налаштувань WAN/інтернету (WAN/internet settings page) роутера (показує тип підключення, який використовується)

Інтерфейс налаштування відкривається за адресою, надрукованою на задній панелі роутера або в його інструкції (часто http://tplinkwifi.net або IP-адреса на кшталт 192.168.0.1). Дані для входу теж надруковані ззаду, якщо їх не змінено.