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Die automatische Hotline nimmt rund um die Uhr ab. Schriftlich erreichst du denselben Support per E-Mail oder Telegram.
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Automatische Hotline
Beantwortet die meisten Fragen, prüft den Netzwerkstatus und diagnostiziert deinen Anschluss.
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Für ausführliche Beschreibungen, Logdateien und das Störungsformular.
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Telegram
Schick deine Frage in den Chat. Screenshots und Dateien kannst du anhängen.
Hotline anrufen
Ruf an, wenn du eine Frage hast oder dein Anschluss nicht funktioniert — auch ohne Internet.
Die automatische Hotline nimmt rund um die Uhr ab. Sie beantwortet die meisten Fragen zum Internetzugang, prüft ob gerade eine Störung vorliegt, und diagnostiziert deinen Anschluss. Du erfährst damit zum Beispiel, ob dein Anschluss gesperrt ist.
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0228 / 28627252
E-Mail oder Telegram
Schriftlich erreichst du denselben Support per E-Mail oder über Telegram. Nimm den Weg, der dir lieber ist. Anhänge gehen über beide.
E-Mail schreiben
netadmin@stw-bonn.de
Telegram
t.me/StudNetBonnSupportBot
Netzmentoren in deinem Wohnheim
Die Netzmentoren wohnen vor Ort, können sich dein Gerät ansehen und lösen die meisten Probleme direkt. In den meisten Wohnheimen hängt eine Liste mit den Namen der Netzmentoren aus, teilweise mit Sprechzeiten.
Bevor du dich meldest
Läuft gerade eine Störung?
status.stw-bonn.de
Ist dein Anschluss gesperrt?
Was der Support leisten kann
Betreut wird das Netz bis einschließlich der Datendose in deinem Zimmer. Was danach kommt — dein WLAN-Router, die Geräte daran, das Kabel zur Dose und die Software auf deinem Rechner — liegt in deiner Hand. Wir helfen bei der Einrichtung trotzdem gerne weiter, können aber keine Geräte reparieren oder Betriebssysteme instand setzen.
Ist die Datendose selbst defekt, ist das unsere Aufgabe: Anschlussdefekt melden.