Support kontaktieren

Netzmentoren in deinem Wohnheim

Die Netzmentoren sind deine erste Anlaufstelle. Sie wohnen vor Ort, können sich dein Gerät ansehen und lösen die meisten Probleme direkt. In den meisten Wohnheimen hängt eine Liste mit den Namen der Netzmentoren aus, teilweise mit Sprechzeiten.

E-Mail oder Telegram

Für alles, was die Netzmentoren nicht lösen konnten, schreib dem technischen Support — per E-Mail oder über Telegram. Beide Wege landen beim selben Support, nimm den, der dir lieber ist. Anhänge gehen über beide.

Hotline anrufen

Ruf an, wenn dein Anschluss gar nicht mehr funktioniert und du diese Seite nur über eine andere Verbindung erreichst.

Zu jeder Tages- und Nachtzeit nimmt ein Telefoncomputer ab und führt eine automatische Diagnose deines Anschlusses durch. Du erfährst damit sofort, ob dein Anschluss gesperrt ist oder eine Störung vorliegt — dafür musst du nicht auf die Sprechzeiten warten.

Zusätzlich ist die Hotline montags und donnerstags von 13 bis 14 Uhr persönlich besetzt. Ruf zu diesen Zeiten an, wenn die automatische Diagnose nicht weiterhilft oder du Rückfragen hast.

Bevor du dich meldest

Läuft gerade eine Störung?
status.stw-bonn.de Ist dein Anschluss gesperrt?

Was der Support leisten kann

Betreut wird das Netz bis einschließlich der Datendose in deinem Zimmer. Was danach kommt — dein WLAN-Router, die Geräte daran, das Kabel zur Dose und die Software auf deinem Rechner — liegt in deiner Hand. Wir helfen bei der Einrichtung trotzdem gerne weiter, können aber keine Geräte reparieren oder Betriebssysteme instand setzen.

Ist die Datendose selbst defekt, ist das unsere Aufgabe: Anschlussdefekt melden.