Зв’язатися з підтримкою
Автоматична гаряча лінія відповідає цілодобово. Напиши тій самій підтримці електронною поштою або в Telegram.
Дзвінок · цілодобово
Автоматична гаряча лінія
Закриває більшість питань, перевіряє стан мережі і діагностує твоє підключення.
Написати
Е-пошта
Для довгих описів, файлів журналу і бланка повідомлення про несправність.
На місці
Мережеві ментори
Вони живуть у твоєму будинку і можуть подивитися пристрій особисто.
Зателефонуй на гарячу лінію
Телефонуй, якщо маєш питання або підключення не працює — навіть без інтернету.
Автоматична гаряча лінія відповідає цілодобово. Вона закриває більшість питань про твій доступ до інтернету, перевіряє, чи є збій, і діагностує підключення. Зокрема каже, чи заблоковане твоє підключення.
Зателефонувати на гарячу лінію
0228 / 28627252
Е-пошта або Telegram
Напиши тій самій підтримці електронною поштою або в Telegram. Обери той спосіб, який тобі зручніший. Вкладення працюють обома.
Написати листа
netadmin@stw-bonn.de
Telegram
t.me/StudNetBonnSupportBot
Мережеві ментори у твоєму гуртожитку
Мережеві ментори живуть на місці, можуть подивитися твій пристрій і одразу розв’язують більшість проблем. У більшості гуртожитків висить список імен, іноді з годинами прийому.
Перш ніж звертатися
Чи є відомий збій?
status.stw-bonn.de
Чи заблоковане підключення?
Що може підтримка
Підтримка відповідає за мережу до розетки в стіні твоєї кімнати. Усе далі — твій Wi-Fi-роутер, пристрої за ним, мережевий кабель до розетки і програми на комп’ютері — твоя відповідальність. Ми все одно раді допомогти з налаштуванням, але не ремонтуємо пристрої і не лагодимо операційні системи.
Якщо зламана сама розетка, це наша відповідальність: повідомити про несправну розетку.