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Hotline 0228 / 28627252 E-Mail netadmin@stw-bonn.de Telegram @StudNetBonnSupportBot

Daten für den Support sammeln

Diese Angaben braucht der Support, um deinen Anschluss ohne Rückfragen zu diagnostizieren.

Du erreichst den Support per E-Mail oder über Telegram. Damit er schnell helfen kann, gehören in jede Nachricht immer diese Angaben:

Wer du bist

  • dein voller Name (Hauptmieter und Untermieter, falls vorhanden)
  • Adresse (Straße, Hausnummer, Stadt) und Zimmernummer
  • dein Benutzername im StudNet, falls bekannt

Was passiert

  • genaue Fehlerbeschreibung, inklusive der vollständigen Fehlermeldung (nach Möglichkeit als Screenshot)
  • Zeitpunkt des Problems (z. B. 28.3.2024, 18:37 Uhr)
  • Foto vom verwendeten Netzwerkkabel (Aufschrift/Kabelbezeichnung und Stecker)
  • Beschriftung der Datendose, falls vorhanden
  • die Netzwerkkonfiguration deines Geräts – siehe unten

Windows

  1. Eingabeaufforderung öffnen

    Drück Windows-Taste + R, tipp cmd ein und bestätige mit Enter.

  2. Netzwerkkonfiguration in eine Datei schreiben

    Tipp genau diese Zeile ein und bestätige mit Enter:

    ipconfig /all > "%userprofile%\netzwerk.txt"

    Es erscheint keine Ausgabe – richtig so, sie steht jetzt in der Datei.

  3. Datei anzeigen und verschicken

    Tipp diese Zeile ein und bestätige mit Enter:

    explorer /select,"%userprofile%\netzwerk.txt"

    Der Explorer öffnet sich mit der markierten Datei netzwerk.txt. Häng sie an deine Nachricht an den Support an.

macOS und Linux

Öffne ein Terminal und tipp die Zeile für dein System ein. Sie sammelt alle nötigen Angaben in der Datei netzwerk.txt in deinem Benutzerordner.

macOS:

(ifconfig; netstat -nr -f inet; scutil --dns) > ~/netzwerk.txt

Mit open -R ~/netzwerk.txt zeigt dir der Finder die Datei an.

Linux:

(ip a; ip route; cat /etc/resolv.conf) > ~/netzwerk.txt

Häng die Datei an deine Nachricht an den Support an – per E-Mail an netadmin@stw-bonn.de oder über Telegram.

WLAN-Router

Läuft ein WLAN-Router zwischen deinem Gerät und der Anschlussdose und bekommt keine Verbindung zum Internet, braucht der Support zwei Screenshots aus der Konfigurationsoberfläche deines Routers:

  • die Statusseite des Routers (zeigt, ob die WAN-Verbindung überhaupt steht)
  • die WAN-/Internet-Einstellungsseite des Routers (zeigt die verwendete Verbindungsart)

Die Konfigurationsoberfläche erreichst du über die Adresse auf der Rückseite des Routers oder im Handbuch (häufig http://tplinkwifi.net oder eine IP-Adresse wie 192.168.0.1). Zugangsdaten stehen ebenfalls auf der Rückseite, sofern nicht geändert.